Wat is relatiemarketing

Relatiemarketing is dé aangewezen marketingmethode als de factor “vertrouwen” in jouw beroep cruciaal is. Als het om vertrouwen gaat, is het niet genoeg als mensen een advertentie van je zien. Terwijl een warme aanbeveling van een goede vriend wel genoeg kan zijn.

Op websites van virtueel assistenten lees ik ook vaak woorden als “samen”. Want waar jij van droomt is een echte relatie met je klant waarbij jullie je samen inspannen om het doel van je klant te bereiken.

Een belangrijk voordeel van deze vorm van marketing is dat je er nauwelijks iets voor nodig hebt, behalve jezelf. Je hebt er geen moeilijke dure tools voor nodig, je hebt er alleen belangstelling voor je klanten voor nodig.

Wat zijn loyale klanten

Als we het over loyale klanten hebben dan hebben we het ook over Customer Lifetime Value of CLV. Dat is een maatstaf voor wie je meest loyale klanten zijn:

• Hoe lang bestaat de klantrelatie al?
• Hoeveel tijd zit er tussen de eerste aankoop en de recentste aankoop?
• Hoelang is het geleden dat de klant voor het laatst iets bij je gekocht heeft?
• Hoe vaak koopt deze klant bij je?
• Hoeveel geld heeft de klant bij je besteed?

Ik moet je heel eerlijk zeggen dat ik met oprechte verbazing heb gekeken naar een webshop-eigenaar die deze vorm van marketing met groot succes beoefent. Met inzet e-mailmarketing. Met groot succes bedoel ik nu een open rate van nieuwsbrieven van boven de 80% bij een erg grote mailinglijst. Uitzonderlijk knap!

Maar hoewel ik het geweldig vind, kan een webshop ook kiezen voor andere vormen van marketing.

Virtueel assistent

Maar er zijn ook beroepen waarin je nauwelijks een andere keuze hebt dan het leveren van echte aandacht en echte service. Ik denk dan jou VA. Maar ik denk ook andere beroepen waarbij de klant je kiest omdat hij je vertrouwt.